کاهش سرعت و قطع مکرر انترنت؛ کاربران افغان تیلیکام در کابل شکایت دارند
شماری از کاربران افغان تیلیکام در کابل میگویند که در روزهای اخیر با کاهش شدید سرعت و قطعووصل مکرر خدمات انترنتی روبهرو شدهاند؛ وضعیتی که به گفته آنان، فعالیتهای آموزشی، خبرنگاری و فروشات آنلاینشان را با مشکل مواجه کرده است.
به گزاری خبرگزاری رشد؛ شماری از باشندهگان کابل از کاهش کیفیت خدمات انترنتی افغان تیلیکام شکایت دارند و میگویند که در روزهای اخیر سرعت انترنت بهگونه چشمگیری کاهش یافته و اتصال وایفای بارها قطع و وصل میشود.
کاربران میگویند این وضعیت کارهای آنلاین آنان را با اختلال مواجه کرده و برای افرادی که از طریق انترنت در بخشهای آموزشی، خبرنگاری و فروش فعالیت دارند، مشکلات بیشتری ایجاد کرده است.
سارینا، نام مستعار یکی از مشتریان افغان تیلیکام، میگوید نزدیک به یک هفته است که کیفیت خدمات انترنتی این شرکت بهشدت کاهش یافته و اتصال انترنت در یک ساعت بیش از ۱۰ بار قطع و وصل میشود.
او میگوید این وضعیت باعث شده است که نتواند برخی کارهایش را در زمان تعیینشده انجام دهد و در مواردی از پوشش خبری برخی رویدادها صرفنظر کند.
سارینا میافزاید: «از آنجا که من خبرنگار هستم، در بسیاری از موارد مجبور میشوم از نشر و بازتاب برخی خبرها صرفنظر کنم؛ زیرا بهدلیل نداشتن پوشش بهموقع، ممکن است مخاطبان خود را از دست بدهند و خبر زمانی نشر شود که دیگر ارزش خبری لازم را نداشته باشد.»
او همچنین میگوید در تماس با شرکت، به او گفته شده که مشکل تنها مربوط به وی نیست و کاربران دیگر نیز با آن مواجهاند.
مهربانو، نام مستعار یک فروشنده آنلاین، نیز میگوید که از حدود دو هفته به اینسو سرعت انترنت بهشدت کاهش یافته و در برخی موارد اتصال وایفای برای حدود یک ساعت بهطور کامل قطع میشود.
به گفته او، این اختلال سبب شده است که نتواند به درخواستهای مشتریانش در زمان تعیینشده رسیدهگی کند. او میگوید پس از تماس با شرکت و دریافت وعده بررسی مشکل، تاکنون تغییر محسوسی در کیفیت خدمات مشاهده نکرده است.
مهربانو میگوید: «بسیاری از کارهایم عقب میماند. سرعت انترنت بسیار ضعیف است و حتا با ویپیان نیز کار نمیکند. به همین دلیل، مجبور شدهایم روی انترنت سیم کارتم فعال کنم.»
نسترن، یکی از دانشجویانی که بهگونه آنلاین آموزش میبیند، نیز میگوید کاهش سرعت انترنت در یک هفته اخیر باعث شده است که نتواند بهصورت منظم در صنفهای آنلاین شرکت کند و مواد آموزشی ویدیویی خود را دانلود کند.
او میگوید به دلیل قطعووصل مکرر انترنت، در جریان صنف آنلاین از گروه درسی خارج میشود و برای دریافت مواد آموزشی مجبور شده است از انترنت سیمکارت استفاده کند.
این کاربران میگویند فعالیتهای آموزشی و اقتصادی آنان به دسترسی پایدار به انترنت وابسته است و ادامه اختلال در خدمات میتواند بر درآمد، آموزش و فعالیتهای حرفهای آنان تأثیر بگذارد.
آنان همچنین میگویند با وجود تماسهای مکرر با شرکت، تاکنون پاسخ روشنی درباره علت کاهش سرعت و قطعووصل خدمات دریافت نکردهاند.
در متن ارائهشده، دیدگاه رسمی افغان تیلیکام درباره علت این اختلال و زمان برطرفشدن آن درج نشده است.
دسترسی پایدار و مقرونبهصرفه به انترنت برای آموزش آنلاین، کار از راه دور، رسانهها و تجارتهای اینترنتی در افغانستان اهمیت فزایندهای یافته است. با این حال، کیفیت و هزینه خدمات انترنتی در افغانستان از موضوعات مورد شکایت کاربران بوده و اختلال در دسترسی میتواند مستقیماً بر فعالیتهای وابسته به انترنت اثر بگذارد.
برای کاربرانی که درآمد، آموزش یا فعالیت حرفهای آنان به انترنت وابسته است، کاهش کیفیت خدمات تنها یک مشکل تخنیکی نیست و میتواند پیامدهای مستقیم اقتصادی و آموزشی داشته باشد.
